Politique de transport et de livraison
La présente politique de transport a pour objet de définir les modalités d’expédition, de réception et de prise en charge des équipements commandés sur le site salledesportdereve.com. Nous attachons une importance particulière à la clarté des conditions de acheminement afin que chaque client puisse préparer sereinement la réception de son matériel de sport.
Préparation et expédition des commandes
Après validation du paiement, notre équipe logistique procède à la vérification et à l’emballage des articles. Les produits sont conditionnés avec un soin particulier, en tenant compte de leur poids et de leur encombrement, afin de limiter les risques liés au transport. L’expédition est ensuite confiée à des partenaires transporteurs sélectionnés pour leur capacité à manipuler des équipements volumineux et lourds.
Il est important de noter que des ruptures de stock peuvent survenir entre la validation de la commande et son traitement effectif, notamment sur les références les plus demandées. Dans une telle situation, le client est informé dans les meilleurs délais et une solution lui est proposée.
Modalités de livraison
La livraison est effectuée au pas de porte, c’est-à-dire devant l’entrée du domicile ou du local indiqué lors de la commande. Le transporteur contacte systématiquement le destinataire avant son passage afin de convenir d’un créneau approprié. Si le client est absent lors de la présentation du colis, un avis de passage est laissé, permettant de reprogrammer la livraison à une date ultérieure.
Dans certains cas particuliers, notamment lorsque la voie d’accès présente des contraintes de circulation, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur. Ces situations sont évaluées au cas par cas.
Réception et vérification du colis
La réception du matériel constitue une étape essentielle. Il est impératif que le client procède, dès la remise du colis, à un contrôle visuel de l’état apparent de l’emballage et du produit. En cas de dommage constaté, le client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison et signaler l’incident à notre service client dans les plus brefs délais, par courrier recommandé avec accusé de réception.
Cette démarche permet de garantir la prise en charge rapide d’un éventuel litige lié au transport et d’engager les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Suivi de l’expédition
Le client peut obtenir des informations relatives à l’acheminement de sa commande en contactant notre service clientèle. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible. Notre équipe reste à disposition pour répondre aux interrogations relatives à l’état d’avancement de la livraison.
Installation et service premium
Pour les commandes comprenant une prestation d’installation professionnelle, les techniciens mandatés contactent directement le client afin de planifier une intervention à une date et un horaire convenus. Cette prestation fait l’objet d’une prise en charge spécifique et les modalités détaillées sont précisées lors de la confirmation de la commande.
Retours et conformité
En cas de non-conformité du produit livré ou de rétractation, le client est invité à se référer à la politique de retour applicable sur salledesportdereve.com. Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, accompagnés des éléments justificatifs nécessaires au traitement de la demande.